POLÍTICA INTEGRADA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Na NEXBROKER, a sua confiança é a nossa prioridade.
Por isso, criamos esta Política Integrada de Privacidade e Segurança da Informação para mostrar com transparência como tratamos seus dados pessoais e como protegemos as informações que você compartilha conosco.
Nosso compromisso é cuidar da sua privacidade e garantir a segurança de cada informação, seguindo rigorosamente as leis brasileiras, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), e adotando as melhores práticas internacionais de proteção de dados e segurança da informação.
Esta política se aplica a todos que interagem com a NEXBROKER — clientes, parceiros, colaboradores e fornecedores — e busca assegurar que cada dado seja tratado com responsabilidade, ética e respeito.
Queremos que você tenha total clareza sobre como suas informações são usadas e protegidas. Ao confiar na NEXBROKER, você pode ter a certeza de que seus dados estão em boas mãos.
Esta Política Integrada de Privacidade e Segurança da Informação aplica-se a todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas pela NEXBROKER, abrangendo integralmente os fluxos de coleta, acesso, armazenamento, processamento, compartilhamento e eliminação de dados no âmbito de suas atividades.
A observância das diretrizes aqui estabelecidas é obrigatória para todas as pessoas físicas e jurídicas que, de qualquer forma, interajam com a NEXBROKER ou operem em seu nome, incluindo, mas não se limitando a:
Usuários cadastrados e clientes que utilizam os serviços e funcionalidades disponibilizados pela plataforma;
Colaboradores internos, contratados sob quaisquer regimes de trabalho, e representantes comerciais;
Prestadores de serviços terceirizados, parceiros estratégicos, afiliados e fornecedores que tenham acesso, mesmo que eventual ou residual, a dados pessoais sob a responsabilidade da NEXBROKER;
Suboperadores e subprocessadores de dados contratados para realizar atividades de suporte técnico, armazenamento em nuvem, gateways de pagamento, marketing digital, análise de dados ou quaisquer outras operações que envolvam o tratamento de dados pessoais.
A abrangência desta Política estende-se a todos os ambientes físicos e digitais utilizados na condução das operações da empresa, incluindo dispositivos móveis, redes internas, servidores remotos, sistemas de gestão de clientes (CRM), plataformas de automação de marketing, ambientes de atendimento ao consumidor e quaisquer canais de relacionamento utilizados pela NEXBROKER.
A responsabilidade pelo cumprimento desta Política não se limita às dependências físicas da empresa ou ao seu território nacional. Todas as operações internacionais envolvendo dados pessoais, inclusive aquelas decorrentes de interações com usuários residentes no exterior ou da utilização de provedores internacionais de tecnologia, estarão igualmente submetidas às disposições aqui previstas, sem prejuízo da observância das legislações locais de proteção de dados, nos termos do art. 3º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
A NEXBROKER estabelece como condição essencial para qualquer forma de interação com seus dados e sistemas o comprometimento integral dos agentes envolvidos com os princípios da privacidade, da segurança da informação e da responsabilidade no tratamento de dados pessoais. A ausência de anuência formal à Política não exime o agente de sua obrigação de cumpri-la, uma vez que a utilização dos serviços ou o acesso aos ativos da empresa implica aceitação tácita de suas disposições.
O descumprimento das regras previstas nesta Política poderá ensejar a adoção de medidas corretivas imediatas, sem prejuízo da aplicação de sanções administrativas, rescisão de contratos, responsabilização civil pelos danos causados e, nos casos cabíveis, comunicação às autoridades competentes para a apuração de infrações penais.
A NEXBROKER reserva-se o direito de realizar auditorias periódicas, com ou sem aviso prévio, a fim de verificar o cumprimento das obrigações previstas nesta Política, comprometendo-se a adotar as medidas técnicas e organizacionais necessárias para a constante evolução de seus processos de privacidade e segurança da informação.
A NEXBROKER adota como pilares de sua atuação em privacidade e proteção de dados pessoais os princípios estabelecidos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), comprometendo-se a observar rigorosamente cada um deles em todas as suas operações. O respeito a esses princípios orienta não apenas a forma como os dados são coletados e tratados, mas também a postura institucional da empresa perante seus usuários, parceiros e colaboradores.
Todo tratamento de dados pessoais pela NEXBROKER é realizado para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados aos titulares. A coleta de dados é limitada às finalidades necessárias à execução dos serviços prestados, ao atendimento das obrigações legais e ao aprimoramento contínuo da experiência do usuário. Não há tratamento de dados para propósitos genéricos ou indefinidos, nem desvios posteriores sem a devida fundamentação e transparência.
A NEXBROKER assegura que os dados pessoais tratados sejam compatíveis com as finalidades previamente informadas ao titular, evitando práticas que possam gerar interpretações ambíguas ou expandir o escopo do tratamento sem consentimento ou base legal válida.
A coleta e o tratamento de dados pessoais limitam-se ao mínimo necessário para a realização das finalidades propostas, em observância ao princípio da minimização de dados. Informações que não sejam imprescindíveis ao atendimento da relação jurídica estabelecida são descartadas ou anonimizadas, sempre que possível.
A empresa garante aos titulares o direito de acesso facilitado e gratuito às informações sobre o tratamento de seus dados, assegurando a transparência quanto à forma e duração do uso dos dados, bem como às suas respectivas finalidades. Para tanto, disponibiliza canais específicos de atendimento para solicitações de acesso, correção, exclusão e outras demandas previstas em lei.
A NEXBROKER adota procedimentos técnicos e operacionais para assegurar que os dados pessoais armazenados sejam exatos, claros, relevantes e atualizados de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento. Eventuais inconsistências identificadas são corrigidas prontamente, mediante solicitação do titular ou verificação interna.
Todas as informações relativas ao tratamento de dados pessoais são prestadas de forma clara, precisa e facilmente acessível, respeitando a boa-fé e evitando termos técnicos excessivamente complexos que possam dificultar a compreensão pelos titulares.
A proteção dos dados pessoais é tratada como prioridade estratégica. A NEXBROKER implementou medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Tais medidas incluem, mas não se limitam a controle de acessos, criptografia de dados sensíveis, gestão de vulnerabilidades, monitoramento contínuo de incidentes e políticas de resposta a incidentes de segurança.
Além de reagir a incidentes, a empresa adota uma abordagem proativa na mitigação de riscos, implementando práticas de segurança desde a concepção dos projetos (“privacy by design”) e realizando avaliações de impacto sobre proteção de dados (DPIA) nos casos em que o tratamento possa apresentar riscos elevados aos direitos e liberdades dos titulares.
A NEXBROKER compromete-se a não utilizar dados pessoais para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos, assegurando que nenhum tratamento resulte em violação de direitos fundamentais dos titulares.
A NEXBROKER, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), respeita os direitos dos titulares de dados pessoais, comprometendo-se a assegurá-los na medida em que não conflitem com obrigações legais, regulatórias ou com interesses legítimos indispensáveis à manutenção de suas atividades.
São assegurados aos titulares, observado o disposto acima:
A confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
O acesso às informações sobre o tratamento de seus dados, nos limites da legislação aplicável;
A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
A solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, respeitadas as hipóteses legais de conservação obrigatória;
A portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, desde que tecnicamente viável e sem prejuízo dos segredos comerciais e industriais da NEXBROKER;
A eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo nas hipóteses em que o armazenamento seja necessário para cumprimento de obrigação legal, regulatória, para a defesa de interesses em processos judiciais ou administrativos, ou para a preservação da segurança e prevenção à fraude;
A informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados são compartilhados;
A possibilidade de revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa, ratificando os tratamentos realizados sob amparo do consentimento anteriormente concedido.
A NEXBROKER poderá, conforme a natureza da solicitação, requerer a comprovação da identidade do solicitante, bem como realizar análise sobre a viabilidade técnica e jurídica do pedido, podendo fundamentadamente recusá-lo nos casos previstos em lei ou nas hipóteses de exercício regular de direitos, cumprimento de obrigações legais ou preservação de interesses legítimos.
O atendimento às solicitações de titulares será realizado em prazo razoável e proporcional à complexidade do pedido, respeitando-se as exigências legais aplicáveis.
A NEXBROKER se reserva o direito de conservar registros de solicitações e suas respostas, como meio de comprovação da boa-fé, cumprimento da legislação e proteção de seus direitos e interesses legítimos.
A NEXBROKER realiza a coleta e o tratamento de dados pessoais de forma legítima, proporcional e compatível com as finalidades específicas de sua operação, observando estritamente os princípios da necessidade, finalidade e adequação previstos na LGPD.
No âmbito de suas atividades, a NEXBROKER coleta os seguintes dados pessoais:
Dados de identificação: CPF, nome completo e informações de cadastro fornecidas diretamente pelo usuário no momento da criação de conta ou solicitação de saque;
Dados de segurança de navegação: endereço IP, geo-localização aproximada, dispositivo utilizado, registros de data e hora de acesso, padrões de comportamento de navegação e de operação na plataforma.
Além desses, a empresa poderá solicitar, em situações específicas, o envio de documentos oficiais com foto para fins de verificação de identidade durante o processo de aprovação de saques. Tais documentos são utilizados exclusivamente para validação da identidade do usuário e são descartados de maneira segura após a conclusão do procedimento, não permanecendo armazenados em bases de dados da NEXBROKER.
Os dados pessoais coletados são utilizados para:
Cadastrar e autenticar usuários na plataforma;
Processar e validar operações de saque, garantindo a veracidade das informações fornecidas;
Prevenir fraudes, mitigar riscos de acesso automatizado não autorizado (robôs) e detectar atividades suspeitas;
Cumprir obrigações legais e regulatórias, especialmente relacionadas a políticas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD-FT) e combate ao financiamento do terrorismo;
Assegurar a integridade, segurança e estabilidade da plataforma;
Proteger direitos da NEXBROKER em eventuais processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
A coleta de dados de navegação tem como principal finalidade garantir a segurança da operação, identificar padrões de comportamento anômalos, detectar tentativas de fraude e prevenir o uso indevido da plataforma. Esses dados não são utilizados para perfilamento comercial ou publicidade direcionada.
Os dados pessoais poderão ser compartilhados estritamente com:
Instituições financeiras e gateways de pagamento, para viabilizar transações e saques;
Prestadores de serviços de verificação de identidade e análise antifraude, contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança das informações;
Autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, mediante ordem legal ou regulatória;
Consultores jurídicos, auditores e prestadores de serviços de compliance, para fins de defesa de interesses da empresa ou auditoria de conformidade.
O compartilhamento é sempre limitado ao mínimo necessário para a finalidade específica, respeitando os direitos dos titulares e as salvaguardas previstas em lei.
Caso seja necessária a transferência internacional de dados pessoais, a NEXBROKER adotará as medidas necessárias para garantir que o tratamento observe padrões de proteção compatíveis com a legislação brasileira, implementando, sempre que possível, cláusulas contratuais específicas e mecanismos de transferência adequados.
A NEXBROKER adota as melhores práticas de segurança da informação, baseadas em normas internacionais (como a ISO/IEC 27001), bem como nos princípios da LGPD, a fim de garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados pessoais e sensíveis sob sua responsabilidade.
As principais medidas de segurança adotadas incluem, mas não se limitam a:
Controle de acesso por credenciais e perfis de usuário;
Autenticação multifator e senhas fortes;
Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso;
Segregação de ambientes (produção, homologação, desenvolvimento);
Monitoramento e registro de atividades em sistemas críticos;
Auditorias periódicas de segurança e testes de intrusão;
Políticas internas de segurança obrigatórias para todos os colaboradores;
Treinamentos regulares sobre segurança da informação e privacidade de dados;
Plano de resposta a incidentes de segurança com responsáveis nomeados e procedimentos estabelecidos;
Backups regulares e armazenamento seguro de logs de acesso;
Limitação do tempo de armazenamento de dados com base em sua finalidade legal.
A NEXBROKER mantém ambiente seguro para seus sistemas e infraestrutura tecnológica, utilizando fornecedores certificados e revisando periodicamente seus contratos de hospedagem e armazenagem, garantindo a proteção contra falhas físicas, ataques cibernéticos e vazamentos acidentais.
Apesar dos esforços técnicos e organizacionais para garantir a segurança das informações, nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou ataques maliciosos. A NEXBROKER compromete-se, entretanto, a agir com máxima diligência, transparência e rapidez no tratamento de qualquer incidente que venha a comprometer os dados sob sua custódia.
A NEXBROKER é responsável pela implementação, manutenção e fiscalização das diretrizes desta Política, bem como pelo cumprimento da legislação vigente sobre proteção de dados e segurança da informação.
São deveres da empresa:
Implementar controles e mecanismos eficazes para assegurar a integridade e confidencialidade dos dados tratados;
Fornecer orientações claras e acessíveis sobre o uso adequado das informações;
Avaliar continuamente os riscos e vulnerabilidades em seus sistemas;
Garantir que todos os prestadores de serviço contratados para tratamento de dados estejam em conformidade com esta Política e com a LGPD;
Adotar medidas técnicas e administrativas para mitigar e responder a incidentes de segurança;
Promover a conscientização e capacitação contínua de sua equipe sobre temas relacionados à privacidade e à segurança da informação;
Estabelecer canais formais para o exercício dos direitos dos titulares de dados.
Todos os colaboradores, fornecedores, representantes e parceiros comerciais da NEXBROKER que, por força de suas atividades, tenham acesso a dados pessoais, são obrigados a cumprir integralmente esta Política e a observar os princípios da boa-fé, da ética profissional e da legalidade.
São deveres específicos dos agentes envolvidos:
Utilizar os dados pessoais exclusivamente para as finalidades previamente autorizadas;
Proteger os dados de que tiverem conhecimento contra vazamento, extravio, cópia ou acesso indevido;
Comunicar imediatamente qualquer suspeita ou constatação de incidente de segurança ao canal apropriado;
Abster-se de compartilhar credenciais de acesso ou dispositivos autorizados com terceiros;
Colaborar com auditorias, investigações internas e ações corretivas.
É expressamente vedado:
Coletar, armazenar, compartilhar ou utilizar dados pessoais fora do escopo de suas atribuições funcionais;
Efetuar tratamento de dados com finalidade discriminatória, ilícita ou que viole direitos fundamentais;
Compartilhar senhas, sistemas ou dispositivos sem autorização;
Obter vantagem pessoal, direta ou indireta, com base em dados obtidos no exercício de suas funções;
Omitir, dificultar ou retardar o reporte de incidentes ou situações que possam comprometer a privacidade e a segurança da informação.
O descumprimento destas obrigações poderá resultar em sanções disciplinares, rescisão contratual, responsabilização civil e criminal, bem como em eventual comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou outros órgãos competentes.
Considera-se incidente de segurança da informação qualquer evento adverso, confirmado ou sob suspeita, que comprometa, ou possa comprometer, a confidencialidade, integridade ou disponibilidade de dados pessoais sob a responsabilidade da NEXBROKER.
Exemplos de incidentes incluem: vazamento de dados, acesso não autorizado, falha técnica ou operacional com impacto nos dados, perda acidental de informações, sequestro de dados (ransomware), entre outros.
A NEXBROKER possui processo formal de resposta a incidentes que segue as seguintes etapas:
Detecção e Registro: identificação do evento por sistemas automáticos, auditorias ou reporte humano;
Análise Técnica: classificação do incidente quanto ao risco, impacto e categoria de dados afetados;
Contenção e Mitigação: ações imediatas para interromper a causa raiz e evitar a propagação;
Notificação: comunicação às partes afetadas, autoridades reguladoras e titulares de dados, conforme exigência legal;
Documentação: registro completo do incidente, ações adotadas, decisões e aprendizados;
Aprimoramento: revisão de controles e políticas com base nas lições aprendidas.
Todos os colaboradores, parceiros e fornecedores da NEXBROKER têm o dever de comunicar imediatamente qualquer suspeita de incidente por meio do canal apropriado.
A empresa manterá equipe capacitada e designada para coordenar o gerenciamento de incidentes, sendo responsável por avaliar a criticidade, decidir sobre notificações e definir as medidas de remediação necessárias.
Caso o incidente envolva risco relevante aos direitos dos titulares, a NEXBROKER compromete-se a notificar, em prazo razoável:
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD;
Os titulares afetados, por meio de canais adequados, com linguagem clara e objetiva.
A comunicação conterá, sempre que possível, informações sobre:
Natureza dos dados afetados;
Medidas de contenção adotadas;
Riscos associados ao incidente;
Ações que o titular poderá tomar para mitigar danos.
Após cada incidente, será realizada avaliação crítica das falhas e vulnerabilidades exploradas, com implementação de controles adicionais, revisão de políticas e treinamentos complementares. A NEXBROKER adota o modelo de aprendizagem contínua e busca constantemente aprimorar seus mecanismos de proteção de dados.
A NEXBROKER conserva os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades que justificaram sua coleta, ou enquanto perdurarem obrigações legais, contratuais ou regulatórias que exijam sua manutenção.
A eliminação dos dados será realizada sempre que:
Houver revogação do consentimento e inexistência de outra base legal para o tratamento;
O titular exercer seu direito de oposição ou requerer exclusão e não houver justificativa legal para a manutenção;
A finalidade do tratamento for alcançada ou deixarem de ser necessárias para o serviço prestado.
Documentos utilizados exclusivamente para verificação de identidade no processo de saque (como selfies com documentos oficiais) são descartados após a finalização do processo, não sendo armazenados pela NEXBROKER.
Dados agregados, anonimizados ou utilizados para fins estatísticos poderão ser mantidos por prazo indeterminado, desde que não sejam utilizados para identificação ou reidentificação de indivíduos.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, a fim de refletir alterações nas práticas da empresa, exigências legais, inovações tecnológicas ou mudanças operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da NEXBROKER: https://nexbroker.io
Recomenda-se que o titular de dados revise este documento periodicamente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou através de notificações no ambiente da plataforma, e, quando exigido por lei, poderão implicar nova solicitação de consentimento.
A continuidade do uso dos serviços após a publicação de atualizações será interpretada como aceitação tácita da nova versão.
Para exercício dos direitos do titular, esclarecimento de dúvidas, solicitações relativas à privacidade ou comunicação de incidentes, a NEXBROKER disponibiliza o seguinte canal oficial:
E-mail de contato: [email protected]
Os prazos médios de resposta são os seguintes:
Suporte geral ou dúvidas sobre privacidade: até 2 (dois) dias úteis;
Solicitações de saque ou verificação de identidade: até 3 (três) dias úteis;
Reclamações formais, pedidos de acesso, exclusão ou portabilidade: até 5 (cinco) dias úteis, prorrogáveis em casos complexos ou que demandem validações adicionais;
Casos de suspeita de fraude, tentativa de golpe ou uso indevido de conta: o atendimento será iniciado imediatamente, com suspensão de prazos até conclusão da análise técnica.
Esta Política reflete o compromisso da NEXBROKER com a ética, a legalidade e a proteção dos dados pessoais de todos os seus usuários, parceiros e colaboradores.
O tratamento de dados será sempre realizado em estrita conformidade com a legislação aplicável e com base nos princípios de boa-fé, finalidade, necessidade, segurança e transparência.
O titular de dados declara, ao utilizar os serviços da NEXBROKER, que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política Integrada de Privacidade e Segurança da Informação.
Esta versão entra em vigor na data de sua publicação e permanecerá válida até que seja substituída por nova versão devidamente divulgada.
Esta Política de Atendimento e Reclamações tem como finalidade estabelecer as diretrizes e procedimentos adotados pela NEXBROKER para garantir um relacionamento transparente, eficiente e respeitoso com seus usuários, assegurando:
O acesso facilitado aos canais de atendimento;
A adequada recepção, análise e resposta às solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões dos usuários;
A solução tempestiva de conflitos e falhas operacionais;
A melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário na plataforma.
Ao implementar esta política, a NEXBROKER reafirma seu compromisso com a responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor digital, promovendo um ambiente confiável e seguro para o uso de seus serviços.
2.1. A NEXBROKER disponibiliza aos seus usuários canais oficiais de atendimento ao cliente, os quais serão divulgados diretamente em sua plataforma e poderão incluir:
Chat integrado ao site ou aplicativo;
Endereço de e-mail institucional para suporte técnico ou dúvidas gerais.
2.2. Os canais serão apresentados de forma clara, visível e acessível, dentro do ambiente da plataforma, sendo de responsabilidade do usuário acessar e utilizar os meios corretos para a tratativa de suas demandas.
2.3. A comunicação realizada por meios não oficiais, como redes sociais, grupos informais ou contatos pessoais da equipe, não será considerada válida para efeitos de registro, prazo de resposta ou responsabilização da NEXBROKER.
2.4. A NEXBROKER poderá, a seu critério, atualizar ou substituir seus canais de atendimento, desde que mantenha os usuários informados por meio de avisos em sua plataforma oficial.
3.1. Os canais de atendimento da NEXBROKER funcionarão em dias úteis, de segunda a sexta-feira, no horário comercial das 09h00 às 19h00 (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais e períodos previamente comunicados.
3.2. As mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão registradas com data e hora do recebimento, sendo analisadas e respondidas conforme a ordem de chegada e o grau de prioridade, no próximo dia útil.
3.3. A NEXBROKER poderá ampliar ou adaptar seus horários de atendimento conforme a evolução da demanda ou alterações em sua operação, comprometendo-se a manter as informações atualizadas e acessíveis em sua plataforma.
4.1. Todas as manifestações dos usuários – dúvidas, solicitações, sugestões ou reclamações – devem ser encaminhadas por meio dos canais oficiais da NEXBROKER, conforme indicado nesta política.
4.2. Ao receber a solicitação, a equipe de atendimento:
Registrará a demanda com data, hora e identificação do usuário;
Classificará o tipo de atendimento (informativo, técnico, operacional, financeiro ou reclamação);
Emitirá um número de protocolo, quando aplicável, para acompanhamento do caso;
Responderá à solicitação no prazo definido nesta política, com base na prioridade e complexidade da demanda.
4.3. Caso a demanda envolva a análise de documentos, transações financeiras ou histórico operacional, o atendimento poderá requerer a confirmação de identidade do usuário por meio de dados cadastrais, prints ou outros meios seguros.
4.4. A resposta poderá ocorrer via chat, e-mail, mensagem no sistema ou outro canal institucional utilizado, sendo considerada válida para todos os fins a comunicação enviada para o e-mail ou canal cadastrado pelo usuário.
5.1. Toda solicitação recebida pelos canais oficiais será registrada em sistema próprio de atendimento interno da NEXBROKER, com a vinculação dos seguintes dados:
Identificação do usuário;
Canal de entrada;
Data e hora da solicitação;
Classificação preliminar da demanda;
Responsável interno pelo atendimento;
Status da solicitação (em análise, respondida, encerrada, reencaminhada etc.).
5.2. Para fins de organização e priorização, as demandas serão classificadas em uma das seguintes categorias:
Informações gerais: dúvidas sobre funcionamento da plataforma, regras operacionais e acesso ao sistema;
Suporte técnico: falhas no sistema, lentidão, erros de acesso, instabilidade ou travamentos;
Financeiro: depósitos, saques, saldo, estornos, verificação de movimentações;
Promoções e bônus: dúvidas, questionamentos sobre liberação, validade ou uso indevido;
Reclamações formais: insatisfação com o serviço, atrasos, negativa de atendimento ou suspeita de irregularidade;
Outras: assuntos não abrangidos pelas classificações anteriores.
5.3. As demandas que envolvam suposta fraude, violação de termos de uso, lavagem de dinheiro, uso indevido da conta ou conduta ofensiva serão encaminhadas diretamente ao setor de verificação interna e poderão ter o atendimento suspenso até a conclusão da análise.
6.1. A NEXBROKER compromete-se a analisar e responder as manifestações dos usuários com agilidade, clareza e respeito, observando os seguintes prazos máximos para a primeira resposta:
Informações gerais e suporte técnico: até 2 (dois) dias úteis;
Solicitações financeiras (ex: depósitos, saques ou verificação de saldo): até 3 (três) dias úteis;
Reclamações formais: até 5 (cinco) dias úteis, com eventual prorrogação em casos complexos, mediante justificativa;
Demandas classificadas como suspeitas de irregularidade, fraude ou violação de regras: o prazo será suspenso até a conclusão da apuração técnica e documental, sendo o usuário informado da situação.
6.2. A resposta poderá consistir na solução imediata da solicitação, no envio de esclarecimentos ou na comunicação de que a demanda está em análise e requer prazo adicional para conclusão.
6.3. Reclamações que envolvam terceiros (ex: instituições financeiras, gateways de pagamento ou parceiros comerciais) poderão demandar prazo superior, sendo o usuário informado sobre a dependência externa e os prazos estimados.
6.4. Caso o usuário não receba retorno no prazo previsto, poderá reencaminhar a solicitação para nova análise, conforme previsto nesta política.
7.1. As reclamações formais recebidas pela NEXBROKER serão tratadas com prioridade e encaminhadas ao setor responsável para análise criteriosa dos fatos, documentos e registros disponíveis.
7.2. A equipe de atendimento buscará solucionar a reclamação de forma célere, transparente e objetiva, podendo entrar em contato com o usuário para esclarecimentos adicionais, envio de comprovantes ou complementação de informações.
7.3. As reclamações poderão ser consideradas resolvidas quando:
A solução proposta for aceita pelo usuário;
A providência for concluída nos termos da política da empresa;
Houver resposta fundamentada com a negativa do pedido, acompanhada da devida justificativa técnica ou contratual.
7.6. A NEXBROKER reserva-se o direito de não reabrir reclamações já solucionadas, salvo se houver fato novo, documentos não analisados ou falhas no procedimento inicial.
8.1. A NEXBROKER envida seus melhores esforços para resolver todas as divergências, reclamações e conflitos diretamente com o usuário por meio dos canais oficiais de atendimento.
8.2. Caso a solução inicialmente apresentada não seja suficiente, o usuário poderá solicitar nova análise interna da equipe responsável, devendo indicar os fundamentos da sua discordância e apresentar, se necessário, documentos ou provas complementares.
8.3. A empresa avaliará a reanálise em até 7 (sete) dias úteis, informando ao usuário, de forma clara e objetiva, a decisão final administrativa.
8.4. Persistindo o impasse, o usuário poderá buscar os meios extrajudiciais ou judiciais cabíveis, conforme previsto nos Termos de Uso, respeitado o foro de eleição e as cláusulas contratuais aplicáveis.
8.5. A NEXBROKER se compromete a cooperar com órgãos de defesa do consumidor, autoridades e mecanismos legítimos de solução alternativa de controvérsias, quando provocada de forma formal e legalmente constituída.
9.1. Esta Política de Atendimento e Reclamações entra em vigor na data de sua publicação na plataforma oficial da NEXBROKER e permanecerá vigente por prazo indeterminado, até que seja substituída ou atualizada por nova versão.
9.2. A NEXBROKER reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer tempo, por motivos legais, operacionais ou estratégicos, garantindo que as atualizações sejam publicadas de forma visível e acessível aos usuários.
9.3. Os usuários concordam em cumprir as disposições desta Política ao utilizarem a plataforma, reconhecendo que o atendimento prestado é parte integrante da relação contratual estabelecida por meio dos Termos de Uso da NEXBROKER.
9.4. Os casos omissos ou excepcionais, bem como situações não previstas expressamente nesta Política, serão resolvidos pela equipe gestora da NEXBROKER, com base na boa-fé, razoabilidade e legislação aplicável.A NEXBROKER, operadora da plataforma digital disponível em https://nexbroker.io, adota esta Política de Cadastro e Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (KYC e PLD-FT) como parte de seu compromisso institucional com a segurança, a legalidade e a integridade operacional de seus serviços.
Embora não esteja sujeita à regulação direta por órgãos financeiros brasileiros, a NEXBROKER implementa, por liberalidade e responsabilidade, medidas técnicas e procedimentais inspiradas nas melhores práticas internacionais, em especial as recomendações do Grupo de Ação Financeira Internacional (GAFI/FATF), da Instrução CVM 50 e das diretrizes do setor de ativos digitais e jogos de alta volatilidade.
Esta política integra o conjunto de documentos reguladores da relação entre o usuário e a plataforma, ao lado dos Termos de Uso, Aviso de Risco e Política de Atendimento, compondo a estrutura de governança interna da NEXBROKER.
Tem por finalidade estabelecer diretrizes claras quanto:
à identificação e verificação cadastral (KYC) de usuários;
à monitoria de atividades suspeitas ou atípicas (PLD-FT);
e à comunicação eventual com autoridades competentes em caso de indícios de conduta ilícita.
A política é aplicável a todas as pessoas físicas que interagem com a plataforma com o objetivo de movimentar valores monetários reais, inclusive mediante participação em campanhas promocionais, recebimento de bônus ou resgates. Aplica-se ainda, de forma indireta, a afiliados, promotores e terceiros que, mesmo sem acesso direto a dados sensíveis, atuem sob a marca NEXBROKER e estejam vinculados contratualmente à sua estrutura comercial.
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara-se ciente de que:
os serviços da NEXBROKER estão sediados sob jurisdição de Curaçao;
a operação possui natureza privada e autogerida, sem garantia de resultado, proteção estatal ou cobertura de fundo financeiro;
e que a aderência a esta política é condição obrigatória para a realização de saques e resgates, conforme previsto nos artigos 2, 6 e 7 dos Termos de Uso.
Esta política visa, acima de tudo, garantir um ambiente transparente e seguro, em benefício tanto da plataforma quanto de seus usuários, mitigando riscos reputacionais, legais e operacionais.
A presente Política de Cadastro e Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (KYC e PLD-FT) tem como objetivo regulamentar, de forma técnica e transparente, os critérios de identificação, validação, monitoramento e controle de risco aplicados aos usuários da NEXBROKER, com vistas à mitigação de condutas ilícitas, à proteção da integridade da plataforma e à adequação voluntária às boas práticas internacionais de compliance.
Ela é parte integrante do sistema normativo da plataforma e complementa os Termos de Uso, o Aviso de Risco e a Política de Atendimento, compondo a base contratual da relação entre o usuário e a NEXBROKER.
Esta política aplica-se de forma direta e obrigatória a todos os usuários que:
realizem depósitos em moeda fiduciária ou criptoativos com conversão para saldo de operações;
solicitem saques ou qualquer tipo de retirada de valores da plataforma;
participem de promoções com bonificações, recompensas, campanhas de fidelidade ou afiliação que envolvam crédito financeiro real ou bonificado;
movimentam valores oriundos de operações com opções binárias ou produtos disponibilizados na plataforma.
Esses usuários estarão sujeitos à verificação manual de identidade, nos moldes detalhados no Tópico 3 deste documento, sendo o aceite da presente política condição indispensável para qualquer movimentação financeira.
A criação de uma conta na NEXBROKER não exige verificação imediata. Contudo, nenhuma solicitação de saque ou retirada será processada sem a prévia validação documental do titular da conta, conforme exigido nos artigos 2.3, 2.5 e 7.4 dos Termos de Uso.
De forma suplementar, esta política estende-se aos afiliados, promotores, consultores e parceiros comerciais da NEXBROKER, ainda que não operem diretamente com fundos na plataforma. Tais agentes:
deverão se abster de práticas promocionais que estimulem o uso irregular da plataforma;
serão responsabilizados por condutas que incentivem o cadastro de terceiros com dados falsos, duplicados ou incompletos;
estarão sujeitos a bloqueio de campanhas ou suspensão de parcerias caso incorram em estratégias que contrariem os fundamentos desta política.
Ainda que esses terceiros não tenham acesso direto a dados sensíveis dos usuários, sua atuação deve respeitar integralmente o escopo de segurança e compliance operacional da NEXBROKER.
Ao acessar, utilizar, ou manter conta ativa na NEXBROKER, o usuário declara:
estar plenamente ciente do conteúdo desta política;
compreender a natureza privada, digital e autogerida da operação;
aceitar que sua permanência está condicionada à adequação às regras aqui estabelecidas;
reconhecer que qualquer omissão, manipulação ou resistência em fornecer os dados exigidos poderá ensejar suspensão preventiva da conta, bloqueio de valores, ou encerramento da relação contratual, conforme os artigos 6.1 e 6.6 dos Termos de Uso.
O aceite dessa política constitui manifestação inequívoca de ciência quanto às medidas de segurança adotadas pela NEXBROKER, inclusive aquelas que envolvam o congelamento cautelar de recursos, a apuração interna de movimentações suspeitas ou o eventual compartilhamento de informações com autoridades, conforme permissivo legal.
A NEXBROKER adota, de forma independente e proativa, procedimentos de verificação de identidade inspirados nas melhores práticas de KYC (“Know Your Customer”), com o objetivo de validar a autenticidade dos usuários que realizam movimentações financeiras na plataforma.
A verificação é realizada de forma escalonada, conforme a atividade e o volume movimentado, podendo incluir:
a) Confirmação de dados cadastrais (nome, CPF, telefone, e-mail);
b) Solicitação de selfie com documento oficial (frente e verso);
c) Comprovação de titularidade da chave ou conta utilizada no depósito;
d) Validação de foto por reconhecimento facial (match biométrico automatizado);
e) Comprovação de endereço (mediante contas de consumo, correspondência bancária ou outro documento em nome do titular, emitido há no máximo 90 dias).
A NEXBROKER reserva-se o direito de exigir uma ou mais etapas, a depender da complexidade do caso, do valor movimentado ou da identificação de padrões atípicos de comportamento.
Todos os documentos enviados são analisados manualmente, por equipe treinada e com acesso restrito. O prazo de verificação é, em regra, de até 48h úteis, podendo ser prorrogado mediante notificação ao usuário, especialmente em casos que exijam reenvio ou complementação documental.
Durante o período de análise, a conta poderá operar normalmente, exceto quanto à solicitação de saques, que permanecerá suspensa até a conclusão do procedimento.
Os documentos recebidos são armazenados com segurança e utilizados exclusivamente para os fins de verificação de identidade. Uma vez finalizado o processo, os arquivos são removidos dos sistemas ativos e mantidos apenas em repositórios criptografados e com acesso altamente restrito, conforme boas práticas de segurança da informação e requisitos da LGPD.
A NEXBROKER compromete-se a não compartilhar os dados ou documentos com terceiros, salvo em cumprimento de obrigação legal, determinação judicial ou procedimento formal de investigação criminal ou administrativa.
O envio de documentos ilegíveis, inconsistentes ou incompatíveis com os dados da conta acarretará a rejeição da verificação. Nesses casos, será solicitado o reenvio, com prazo de até 3 (três) dias úteis para regularização.
A recusa reiterada em atender às solicitações ou a tentativa de validação por meios fraudulentos ensejará, conforme a gravidade, a suspensão ou encerramento da conta, nos termos da Cláusula 6 dos Termos de Uso.
A NEXBROKER adota mecanismos próprios e contínuos de monitoramento de transações, perfis comportamentais e padrões de uso da plataforma, com o objetivo de identificar operações suspeitas, movimentações atípicas ou condutas que possam representar risco à integridade da estrutura financeira da empresa.
Inspirada nas diretrizes do GAFI/FATF, esta política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD) e ao Financiamento do Terrorismo (FT) atua de maneira preventiva, sem prejuízo das medidas corretivas e punitivas previstas nos Termos de Uso e na legislação aplicável à jurisdição da NEXBROKER.
A NEXBROKER realiza o monitoramento por meio de sistema próprio, em combinação com análise humana especializada, aplicando critérios técnicos previamente definidos com base em risco operacional. O sistema busca identificar sinais de:
Saques múltiplos ou frequentes em curto intervalo de tempo;
Acessos por VPN, proxy ou alteração abrupta de geolocalização;
Tentativas de acesso a partir de endereços IP incompatíveis com o país de cadastro;
Movimentação financeira inconsistente com o histórico ou perfil de uso;
Comportamento semelhante ao de bots, scripts automatizados ou engenharia reversa;
Criação de múltiplas contas associadas a dados, dispositivos ou métodos de pagamento comuns.
Esses parâmetros são revisados periodicamente com base em padrões estatísticos internos, métricas de fraude digital e melhores práticas de compliance de risco em ambientes de alta volatilidade.
Com base na análise combinada de dados, os usuários podem ser internamente classificados em perfis de risco:
Risco baixo: movimentações compatíveis com o histórico e país de origem, sem uso de ferramentas de ocultação de identidade.
Risco médio: movimentações consistentes, porém com sinais moderados de anonimização (VPN, IP estrangeiro ocasional).
Risco alto: movimentações intensas, saques em sequência, sinais de automatização, cadastros múltiplos, ou comportamento incompatível com o perfil declarado.
Essa classificação não é informada ao usuário, mas serve como base para escalonamento de verificação, congelamento cautelar ou comunicação às autoridades, conforme a gravidade do caso.
Ao identificar comportamentos suspeitos ou indicativos de violação à política de PLD-FT, a NEXBROKER poderá, sem necessidade de prévia autorização judicial:
Suspender temporariamente as funcionalidades da conta, incluindo saques e bonificações;
Retirar o usuário de campanhas promocionais até esclarecimento dos fatos;
Encerrar a conta definitivamente em caso de reincidência ou fraude confirmada;
Reter valores movimentados para fins de apuração interna, conforme artigos 6.2 e 6.6 dos Termos de Uso.
Todas as ações são documentadas internamente, com registro de logs, IPs, datas, justificativas e material de suporte à eventual comunicação legal.
Conforme previsto na legislação internacional e ratificado no art. 6 dos Termos de Uso, a NEXBROKER poderá, quando entender necessário e proporcional, comunicar movimentações suspeitas às autoridades competentes da jurisdição em que está sediada, bem como às autoridades do país de residência do usuário, sempre que houver:
Indícios de fraude financeira, estelionato ou falsidade documental;
Tentativas reiteradas de ocultar identidade e origem de recursos;
Operações incompatíveis com a capacidade econômica declarada;
Risco sistêmico à integridade da plataforma e seus usuários.
A comunicação poderá ocorrer sem aviso prévio ao usuário, quando houver risco de obstrução à investigação, destruição de provas ou dano à estrutura financeira da NEXBROKER.
A NEXBROKER reconhece a importância da privacidade, da proteção de dados pessoais e da segurança da informação como pilares estruturantes da sua operação. Por isso, adota procedimentos rigorosos quanto à retenção, exclusão, descarte e proteção dos dados fornecidos por seus usuários, especialmente durante o processo de verificação de identidade (KYC).
Todas as condutas descritas neste tópico estão alinhadas aos princípios da minimização de dados, finalidade específica e limitação de acesso, conforme preceitos de legislações internacionais de proteção de dados e aos compromissos assumidos pela NEXBROKER perante seus usuários.
Durante o processo de verificação de identidade (KYC), os seguintes arquivos poderão ser enviados pelo usuário:
Documento oficial com foto (frente e verso, se aplicável);
Comprovante de residência (quando exigido);
Outros documentos de validação, conforme solicitado individualmente.
Esses arquivos são armazenados temporariamente apenas pelo período necessário à análise manual pela equipe interna responsável. Concluída a verificação e deferido o cadastro, os arquivos enviados são imediatamente excluídos do ambiente da NEXBROKER, não sendo mantidos em backup, nem replicados em servidores externos.
Não há, portanto, retenção prolongada, arquivamento para fins estatísticos ou uso posterior desses documentos, sendo esse procedimento um diferencial de segurança adotado voluntariamente pela NEXBROKER para reduzir a exposição de dados sensíveis, mesmo diante da ausência de exigência legal nesse sentido na jurisdição de Curaçao.
Independentemente da exclusão dos arquivos de verificação, a NEXBROKER mantém, de forma contínua, em ambiente seguro e restrito, os dados cadastrais essenciais do usuário, tais como:
Nome completo;
CPF;
E-mail e número de telefone;
País e data de cadastro;
Histórico de transações e movimentações financeiras na plataforma.
Esses dados são armazenados para fins de:
manutenção da relação contratual ativa;
verificação de titularidade em caso de contestação, suporte ou perda de acesso;
atendimento a obrigações legais futuras, inclusive comunicação com autoridades, auditorias ou defesa judicial;
prevenção à reincidência de fraudes (por exemplo, tentativas de cadastro múltiplo com documentos já utilizados).
A retenção desses dados segue o princípio da proporcionalidade, sendo limitada ao necessário para o cumprimento da finalidade contratual e de compliance, nos termos desta Política e dos Termos de Uso.
No caso de encerramento voluntário da conta pelo usuário, a NEXBROKER poderá, por razões de compliance e responsabilidade pós-contratual, reter os dados cadastrais por um prazo mínimo de 5 (cinco) anos, contados a partir da data de encerramento, especialmente nos seguintes cenários:
Existência de movimentações financeiras associadas à conta encerrada;
Participação em campanhas promocionais, bônus ou sistemas de recompensa;
Registro de incidentes, bloqueios ou investigações associadas à conta.
Esse prazo está em conformidade com os padrões internacionais de prevenção à lavagem de dinheiro e respaldo contratual, garantindo que a empresa possa responder legalmente por fatos ocorridos durante a vigência da conta, inclusive após sua extinção.
Após transcorrido o período de retenção e não havendo exigência legal ou contratual pendente, os dados serão eliminados de forma definitiva e segura, com anonimização dos registros estatísticos eventualmente mantidos para fins internos.
O acesso aos dados cadastrais e aos documentos enviados para verificação é restrito exclusivamente aos membros da equipe de validação documental, sendo vedado a qualquer outro colaborador, parceiro ou afiliado da NEXBROKER.
Todos os acessos são logados, monitorados e rastreados, com registros de data, hora, dispositivo e tipo de visualização. A plataforma adota ainda:
criptografia ponta a ponta no envio de documentos;
autenticação de dois fatores (2FA) para operadores com acesso privilegiado;
verificação regular de integridade e auditoria de permissões;
plano de resposta a incidentes envolvendo dados pessoais.
A NEXBROKER não compartilha, comercializa ou transfere dados de usuários para terceiros, salvo nos casos expressamente previstos nesta política ou por determinação legal válida e específica, oriunda de autoridade competente.
A NEXBROKER adota postura proativa e colaborativa diante de autoridades administrativas, fiscais, regulatórias ou judiciais que detenham competência sobre os usuários de sua plataforma ou sobre a jurisdição onde a empresa se encontra sediada. Ainda que atue como plataforma privada, autogerida e baseada em Curaçao, a NEXBROKER reconhece a importância da cooperação interinstitucional como instrumento de fortalecimento da integridade financeira e prevenção de condutas ilícitas.
Nos termos desta política e dos Termos de Uso (art. 6.1, 6.2 e 6.6), a NEXBROKER reserva-se o direito de identificar, registrar e comunicar operações suspeitas ou atípicas, independentemente do valor envolvido ou da nacionalidade do usuário, especialmente nas seguintes hipóteses:
Apresentação de documentos potencialmente falsificados ou inconsistentes durante o KYC;
Tentativa de movimentar recursos sem origem clara ou com histórico de transações incompatível com o perfil cadastral;
Tentativa de uso de múltiplas contas, identidades sobrepostas ou dispositivos associados a fraudes conhecidas;
Conexões reiteradas via VPN, proxy ou ferramentas de ocultação de identidade, notadamente quando combinadas com movimentações financeiras relevantes;
Incidentes de saque agressivo e atípico, incompatível com a performance da conta ou sem correspondência lógica com o valor aportado.
A identificação de qualquer um desses eventos poderá ensejar:
abertura de processo interno de análise de risco;
aplicação de bloqueio cautelar de saldo até conclusão da apuração;
e, caso se confirme a suspeita, comunicação da ocorrência às autoridades competentes, incluindo, mas não se limitando, ao órgão regulador local, ao Ministério Público do país de residência do usuário, ou a autoridades policiais e de controle financeiro.
A NEXBROKER poderá realizar tais comunicações sem necessidade de prévia autorização judicial e sem notificação ao usuário, nos seguintes casos:
risco de destruição de provas ou de obstrução de eventual apuração oficial;
risco de dano à integridade financeira da plataforma ou dos demais usuários;
existência de ordem legal, judicial ou cautelar emitida por autoridade competente.
Tal prerrogativa decorre do dever institucional de colaborar com o combate à lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo e crimes digitais, especialmente em ambientes que movimentam valores elevados com liquidez instantânea e natureza volátil, como é o caso das opções binárias.
Quando for legalmente compelida ou intimada por autoridade competente, a NEXBROKER poderá compartilhar as seguintes informações do usuário investigado:
Dados cadastrais básicos: nome, e-mail, telefone, IPs registrados, país de acesso;
Dados bancários utilizados: número da conta para saque, banco, CPF vinculado;
Histórico de movimentações: valores depositados, ganhos, perdas e datas;
Logs de acesso, dispositivos, localização aproximada e frequência de login;
Documentos enviados no processo de verificação, se ainda disponíveis.
Todo compartilhamento será condicionado à apresentação formal de requisição escrita ou ordem judicial válida, emitida nos moldes legais da jurisdição competente. A NEXBROKER não fornecerá dados mediante solicitações informais ou interpelações extrajudiciais sem respaldo legal.
Ao aceitar esta política, o usuário declara estar ciente de que:
a NEXBROKER poderá comunicar suspeitas fundadas de fraude ou uso ilícito da plataforma;
o sigilo de sua conta poderá ser parcialmente suspenso para fins legais ou investigativos;
o bloqueio de valores poderá ocorrer de forma cautelar e não constitui penalidade antecipada, mas sim medida preventiva de preservação da ordem e integridade da operação.
O cumprimento da legislação aplicável, bem como o dever de colaboração com autoridades, exclui a responsabilidade da NEXBROKER por eventuais perdas ou desconfortos decorrentes da comunicação de irregularidades, salvo em casos de dolo, abuso ou comprovação de conduta negligente — hipóteses essas que devem ser demonstradas por meio processual legítimo.
A NEXBROKER reserva-se o direito de restringir, bloquear ou impedir o acesso à sua plataforma por usuários localizados em países ou territórios considerados de alto risco, sujeitos a sanções internacionais, embargos financeiros, ou cujas legislações internas conflitem com os princípios operacionais, contratuais e de risco da plataforma.
Tal medida visa garantir a conformidade da empresa com padrões mínimos de segurança jurídica, integridade financeira e prevenção a riscos internacionais, evitando sua exposição indevida a regimes legislativos ou obrigatoriedades regulatórias não compatíveis com sua natureza privada e digital.
A NEXBROKER não aceita cadastros nem permite operações financeiras a partir dos seguintes países ou territórios, entre outros que venham a ser adicionados à lista por razões de segurança ou atualização regulatória:
Estados Unidos da América
Rússia
Coreia do Norte
Irã
Síria
Crimeia, Donetsk e Luhansk (regiões separatistas da Ucrânia)
Cuba
Afeganistão
Sudão do Norte e Sudão do Sul
Usuários localizados ou com residência declarada nesses locais terão seus cadastros bloqueados preventivamente, impedidos de realizar saques, movimentações ou recebimento de bonificações.
A plataforma pode detectar o acesso a partir de países bloqueados por meio de:
geolocalização de IPs;
idioma e região do dispositivo;
número de telefone com código internacional incompatível;
uso de VPNs e proxies previamente associados a jurisdições restritas.
Ao constatar tentativa de conexão ou operação a partir de jurisdição restrita, a NEXBROKER poderá:
bloquear o acesso à conta sem aviso prévio;
suspender qualquer movimentação financeira pendente;
solicitar comprovação de residência em país autorizado;
encerrar definitivamente a conta, caso confirmada a violação.
Ao criar sua conta e utilizar os serviços da NEXBROKER, o usuário declara expressamente que:
reside em país autorizado e não está sujeito a restrições legais locais quanto ao uso de plataformas de negociação digital;
não está usando identidade, endereço IP ou intermediário para mascarar sua real localização;
assume total responsabilidade por danos ou consequências decorrentes do uso da plataforma em território onde ela seja proibida, restrita ou sujeita a regulação específica.
O descumprimento dessas declarações poderá ensejar:
anulação de bonificações obtidas durante o período de acesso irregular;
retenção cautelar de valores movimentados, enquanto perdurar a apuração;
comunicação do incidente às autoridades locais ou internacionais competentes, especialmente em caso de uso fraudulento ou ocultação deliberada da jurisdição real.
A lista de jurisdições restritas poderá ser alterada a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, conforme:
alterações em listas de sanções da ONU, OFAC, União Europeia ou outras entidades;
mudanças legislativas relevantes em países de alto risco;
diretrizes internas de compliance com base em incidentes ou tentativas de fraude.
A versão atualizada será publicada nesta política ou nos canais oficiais da NEXBROKER. É responsabilidade do usuário verificar periodicamente as restrições vigentes, inclusive antes de acessar a plataforma durante viagens internacionais.
A adesão à plataforma da NEXBROKER implica no reconhecimento, por parte do usuário, de que toda e qualquer ação, omissão, acesso ou movimentação realizada a partir de sua conta é de sua exclusiva responsabilidade, inclusive nos casos em que haja delegação informal a terceiros ou negligência no controle das próprias credenciais.
O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma ética, lícita e compatível com os princípios de veracidade, autenticidade e integridade contratual, assumindo obrigações claras e específicas quanto ao seu comportamento dentro do ambiente digital da NEXBROKER.
É de responsabilidade do usuário:
Fornecer dados verídicos, completos e coerentes com sua identidade civil;
Atualizar seus dados sempre que houver mudança relevante, como alteração de nome, endereço, número de telefone ou país de residência;
Enviar exclusivamente documentos próprios, autênticos, legíveis e válidos, inclusive no processo de verificação (KYC), com especial atenção à originalidade das imagens, ausência de edição, e correspondência entre o rosto e o documento enviado;
Responder civil e criminalmente por qualquer falsidade, omissão ou dissimulação na documentação apresentada, ainda que tenha sido intermediada por terceiro.
A apresentação de documentos falsificados, adulterados ou pertencentes a terceiros ensejará o bloqueio imediato da conta, retenção dos valores movimentados, perda de bônus obtidos e comunicação às autoridades competentes, conforme previsto nos artigos 6.1 e 6.6 dos Termos de Uso.
A partir do momento em que a conta é verificada, o usuário deve:
Utilizar a plataforma em conformidade com as leis de sua jurisdição e com os termos contratuais aceitos;
Evitar o uso de redes privadas virtuais (VPNs), ferramentas de anonimização ou dispositivos que comprometam a rastreabilidade e a transparência do uso;
Abster-se de operar múltiplas contas com identidade sobreposta ou dados duplicados;
Controlar de forma segura e pessoal suas credenciais de acesso, evitando compartilhamento, salvamento em dispositivos públicos ou exposição a ataques de engenharia social.
O uso da plataforma por terceiros não autorizados, seja por negligência ou conivência, não exime o usuário de responsabilidade direta. O mesmo se aplica à participação em estratégias coordenadas de fraude, abuso promocional, manipulação de odds ou engenharia reversa.
A NEXBROKER poderá, a seu critério exclusivo, aplicar sanções progressivas ou cumulativas, incluindo:
suspensão de funcionalidades;
congelamento de saldos;
exclusão de benefícios ou bonificações indevidamente obtidas;
encerramento definitivo da conta.
O usuário que, uma vez notificado pela plataforma, recusar-se a colaborar com solicitações de verificação adicional, envio de novo documento, prova de titularidade de saque ou atualização cadastral, poderá ter sua conta bloqueada até que a solicitação seja atendida.
Essa obrigação permanece válida mesmo após a verificação inicial, especialmente quando:
forem detectadas movimentações atípicas, saques acima da média histórica ou sinais de acesso não autorizado;
houver divergência entre a titularidade bancária e os dados fornecidos;
o usuário realiza login a partir de países não autorizados ou regiões sob sanção.
O silêncio ou omissão diante de tais solicitações será interpretado como obstáculo à segurança operacional, autorizando a suspensão preventiva da conta por prazo indeterminado.
O usuário reconhece que a NEXBROKER:
opera em ambiente digital de alto risco e volatilidade;
é sediada em jurisdição estrangeira (Curaçao), fora da alçada de regulação financeira nacional;
não oferece garantia estatal, cobertura de fundo de proteção ou seguro institucional sobre valores movimentados.
Diante disso, qualquer descumprimento das regras contratuais ou de segurança poderá resultar em restrições severas de acesso, retenção de valores, perda de benefícios e responsabilização civil ou penal.
O aceite dessa política e dos Termos de Uso representa declaração inequívoca de ciência e concordância com todos os deveres aqui estabelecidos